双11消费节逐渐失去吸引力，如何回归商业本质

本文主要讨论了双11消费节的历史和现状，以及电商行业的发展变化。在双11消费节逐渐失去吸引力的情况下，商家需要回归商业的本质，以利益客户、赢得人心的方式直达消费者。文章提出了四个直达消费者的方式：以真实信息直达消费者、用真诚服务直达消费者、以珍贵价值观直达消费者和董事长直达消费者。最后强调了少一些套路，让消费者切实受益，提升消费者的购物体验感，构建消费者、商家与平台三方“共赢”的舞台才是长远发展之计。

　　2023年是双11消费节诞生的第15年，这15年，电商经历了发展黄金期，也遇到过各种变数。今年的双11已经落下帷幕，与前几年相比，刚刚过去的双11周末，似乎有些静悄悄的，消费者不再对商品打折抱有高度期待，疲态背后甚至充斥着不少吐槽：“现在折扣活动几乎天天有”“为了凑满减，反而花了更多钱”“货囤多了都没地放”等等。

　　从最初带给消费者惊喜，到稀松平常，再到如今成为部分消费者的“心理负担”，当大幅优惠不再是赢得订单的制胜法宝，下条出路在哪里？

　　或许，我们需要回归商业的本质：利益客户，赢得人心。这里分享四个“直达”消费者的方式：

　　第一，以真实信息直达消费者。

　　除了国家市场监管总局出台严禁商家先提价再打折等明文规定外，从产品信息、价格，再到售后服务，每一个与消费者的接触点都是赢得消费者信赖的机会。看似在不起眼的地方“偷工减料”，实则不经意间就失去了消费者最宝贵的信任。这样即便赢得了订单，却没赢得消费者的心，得不偿失。

　　第二，用真诚服务直达消费者。

　　“双11”期间，订单量可能达到平时的好几倍，甚至还会出现一年难得一见的大订单，在忙碌之中难免也会出现一些小差池，给消费者带去不好的体验感。或许一些商家心里会这么想：“这个时期其他商家都这样，又不是产品出问题了，无伤大雅，大不了少几个订单而已。”然而，这时谁能真诚地服务消费者，谁就能脱颖而出，建立与消费者信任的链接。

　　第三，以珍贵价值观直达消费者。

　　如何对待客户，是企业的核心价值观，也是最大的竞争力。链家在提出只提供“真房价”房源时，当时的市场几乎无人相信，但链家坚持做这件难而正确的事，经过时间的检验，链家以其珍贵的价值观获得了客户乃至同行的认可和尊重，这是订单背后企业收获到的“真金”。

　　第四，董事长直达消费者。

　　在互联网时代，大数据与算法可以精准地算出消费者的喜好，却无法揣摩消费者每笔交易背后的真需求。在当下信任容易缺失的时代，唯有人性的光辉才能抵达消费者的心田。

　　正因如此，如果董事长或商家一把手能够直达消费者，让消费者感受到“人心”的关怀，那将会是赢得消费者信任的更大利器。正如国内某著名家电企业董事长在直播带货时说的那样：“市场依然存在，只是你的方式需要改变，要让消费者跟你的距离更近。”

　　直播带货、开通个人公众号，这些都是董事长直达消费者的路径，通过直接倾听消费者的反馈，既可以完善产品和服务，还可以进一步了解当下行业中的消费者的痛点；以缓解和解决痛点为抓手，让消费者安心。来自消费者的鼓励是推动企业成长、引领行业发展的重要力量。

　　直达消费者的具体方式有很多，但其本质都是：董事长从上而下，引领员工以一颗对消费者好的真心，为消费者提供物美价廉的产品和服务，使其省心、放心、安心。更进一步，商家可以通过体谅消费者内心的痛点，为其提供一份温暖。一份带有温度的产品和服务，没有消费者会拒绝。

　　直达消费者，少一些套路，让消费者切实受益，提升消费者的购物体验感，构建消费者、商家与平台三方“共赢”的舞台，这才是长远发展之计。

　　学习心得

　　1.消费者对双11的热情正在下降，需要寻找新的吸引力。双11已经从一个让消费者惊喜的日子变成了部分消费者的“心理负担”。因此，商家需要寻找新的方式来吸引消费者，回归商业的本质，以利益客户、赢得人心的方式直达消费者。

　　2.商家需要以真实信息、真诚服务、珍贵价值观和董事长直达消费者等方式来吸引消费者。通过提供真实的产品信息、真诚的服务、以价值观吸引消费者，并让董事长与消费者建立联系，可以更好地吸引消费者的信任和关注。

　　3.董事长直达消费者是一种有效的路径。在互联网时代，大数据与算法可以精准地算出消费者的喜好，却无法揣摩消费者每笔交易背后的真需求。因此，董事长或商家一把手能够直达消费者，让消费者感受到“人心”的关怀，将会是赢得消费者信任的更大利器。

　　4.商家应该少一些套路，让消费者切实受益。通过提升消费者的购物体验感、构建消费者、商家与平台三方“共赢”的舞台，才是长远发展之计。这需要商家以一颗对消费者好的真心，为消费者提供物美价廉的产品和服务，使其省心、放心、安心。

　　5.商家可以通过体谅消费者内心的痛点，为其提供一份温暖。一份带有温度的产品和服务，没有消费者会拒绝。这需要商家更深入地了解消费者的需求和痛点，并提供相应的解决方案。

责任编辑：九樾