道即领导力 | 企业经营中导致沟通不畅的原因是什么呢
经营管理中沟通不畅是导致问题的重要原因,其原因包括沟通方式的局限、角色的偏见、情绪的影响以及认知的差异。为了有效沟通,需要在目标、理念和认知上达成共识,以减少沟通成本。文章通过案例和漏斗模型强调了沟通的重要性,并分析了导致沟通不畅的多个因素,提出了实现同频共识的必要性。
经营管理中,有很多问题都是源于沟通不畅
一位企业经营者惋惜地和我们说,本来去年年初计划要新开15家新店,但是去年却只开了4家门店。复盘后发现,只是向员工传达了一个“要开15家新店”的指令,对于员工如何达成这个指令,比如一家门店的基本标准是什么、培训店员的准则是什么等等,并没有详细地去做拆解工作。正因为没有清晰准确地传达,团队之间也没有对此达成共识,最终导致一年只新开了4家门店。
沟通也是一门学问
美国的加利福尼亚州大学曾经做过一个沟通的漏斗模型,通过对普通企业内部沟通进行研究后得出结论:来自领导层的信息可能只有20%-25%被下级正确理解并执行,而从下到上反馈的信息则不超过10%。
看到这样一个数据时,经营者内心难免会为之一惊,原来团队之所以没能正确地执行,是因为真的不知道、没有接受完整的信息指令。
那么,导致沟通不畅的原因是什么呢
一、沟通方式的局限
有很多渠道可以进行沟通,除了面对面的交流以外,也可以发电子邮件,或是通过聊天软件进行沟通等等。
在日常工作生活当中,大多的沟通是以文字的方式来完成的,比如说业务报告、微信消息等等。这些形式往往缺乏声音、表情、肢体动作的辅助,无法更有效地帮助我们去了解说话人的意图,因而出现信息缺失,导致沟通不畅。
二、角色的偏见
管理者如果长期处于较高的职位,无意之间心理上会有一种优越感,并想以此为自己树立“权威”,但由于缺乏对于团队的同理心,结果就变成了下达命令式的、单向的沟通,如此便会造成信息很难得到有效地传达,而接收信息的一方团队往往也带着一定程度的情绪。
三、情绪的影响
人与人在沟通的过程中,难免会出现不好的情绪,这些情绪不仅会影响信息准确地传递,也会影响对方的情绪。通常管理者在生气时下达的一些指令,落地执行起来难度更大,因为情绪的影响造成了沟通的障碍,使对方产生了一些对立情绪,对信息产生错误的理解等等。
四、认知的差异
从更深的层面来看,沟通不畅源于认知上的差异。一般而言,沟通双方或是多方在认知、理念,价值观等各个方面存在着差异,因此缺乏共同语言,难以共情,无法更好地去理解对方,从而给沟通带来了更深层次的障碍。
我们常说把一项工作安排下去,想要更好地落地,不仅要说清楚做什么、怎么去做,更重要的是要在目标上、在理念上、在认知上达成共识,这便是同频。因为只有在更高层面上达成了共识,团队在日后落地执行时才能有效地减少沟通成本。
心得:
1、首先,沟通在企业管理中扮演着至关重要的角色。企业家应该认识到,沟通不畅是导致经营问题的一个重要原因。因此,他们需要致力于提高沟通效率,确保信息的准确传递和团队之间的共识。通过改善沟通方式,可以减少误解和冲突,促进团队协作,从而推动企业的稳健发展。
2、其次,企业家需要意识到沟通方式的局限,并尝试通过多种渠道进行沟通。除了面对面的交流,还可以利用电子邮件、聊天软件等工具进行沟通。同时,要注意文字沟通可能缺乏声音、表情、肢体动作的辅助,因此需要更加细心地表达意图,确保信息的完整性和准确性。
3、此外,企业家应该避免角色的偏见和情绪的影响。长期处于较高职位的管理者可能会产生优越感,导致单向沟通,影响信息的有效传达。因此,企业家需要培养同理心,注重与团队的双向沟通,尊重团队成员的意见和建议。同时,要控制情绪,避免在生气或激动时下达指令,以免给团队带来负面情绪和沟通障碍。
4、最后,企业家需要认识到认知差异对沟通的影响,并努力在目标、理念和认知上达成共识。只有团队成员在更高层面上形成共识,才能减少沟通成本,提高执行效率。因此,企业家应该积极倾听团队成员的想法和观点,尊重不同的认知和价值观,寻求共同点和利益,推动团队朝着共同的目标努力。
责任编辑 | 凌风
润泽园针对各行业的中小企业经营者、董事长,7月13日推出“润泽公开课 · 第六课”。课程亮点:01、从0到百亿的底层逻辑;02、年中复盘;03、下半年战略突围。帮助逆境中的企业经营者、董事长们 鼓足干劲,赢得订单;蓄势待发,破解难题。
点击>> 润泽公开课 · 第六课 即可报名参加(留下信息后将有课程顾问与您联系)
润泽园官网版权及免责声明
本网站的所有内容,如未特殊说明,其版权均由北京润泽园教育科技有限公司(简称“润泽园”)享有。未经润泽园书面授权,不得擅自转载、链接或以其他任何方式复制、发表。 本网站可能出于传递信息目的转载其他作者内容,该等转载行为不代表本网站认同其观点或证实其真实性。 如有任何疑问,请通过“联系我们”版块注明的电话或邮箱向我们反馈。真诚欢迎来自您的建议和反馈!-
道即领导力 | 企业经营案例之产品迭代,如何破局?(下)
润泽园官方 2024-04-12 -
道即领导力 | 企业经营案例之产品迭代,如何破局?(上)
润泽园官方 2024-04-12 -
道即领导力 | 优秀的管理者,都知道如何有效沟通
润泽园官方 2024-04-12 -
道即领导力 | 企业经营中导致沟通不畅的原因是什么呢
润泽园官网 2024-04-12 -
道即领导力 | 计划不如变化,企业能否提前应对?(下)
润泽园官方 2024-04-12
查看更多
-
2024-04-12
道即领导力 | 企业经营案例之产品迭代,如何破局?(下)
-
2024-04-12
道即领导力 | 企业经营案例之产品迭代,如何破局?(上)
-
2024-04-12
道即领导力 | 优秀的管理者,都知道如何有效沟通
-
2024-04-12
道即领导力 | 企业经营中导致沟通不畅的原因是什么呢
-
2024-04-12
道即领导力 | 计划不如变化,企业能否提前应对?(下)
查看更多
润泽园官网版权及免责声明
本网站的所有内容,如未特殊说明,其版权均由北京润泽园教育科技有限公司(简称“润泽园”)享有。未经润泽园书面授权,不得擅自转载、链接或以其他任何方式复制、发表。 本网站可能出于传递信息目的转载其他作者内容,该等转载行为不代表本网站认同其观点或证实其真实性。 如有任何疑问,请通过“联系我们”版块注明的电话或邮箱向我们反馈。真诚欢迎来自您的建议和反馈!