客户关系：“要给客户无形价值”

本文中的纪孝伟通过学习和实践，深刻理解了“要给客户无形价值”的重要性，并将其应用于自己的培训机构中，通过分享家庭教育理念来提升学员和家长的价值感知。同时，作者也通过反思自己的家庭关系，理解并化解了对父母的抱怨，实现了自我成长和内心舒展。

“要给客户无形价值”

　　疫情三年，我的培训机构没有受到影响，学员不降反增，家长愿意把孩子送到我们机构，他们感觉放心。

　　很重要的一方面是，我们和家长心与心的链接。

　　我读《文化自信民族复兴》，其中一句“要给客户无形的价值”，令我印象深刻。

　　我思考，如何给客户无形价值？我想到了家庭教育，这是一个家庭不可或缺的部分。之后，我时常给家长分享家庭教育理念。

　　我们的培训机构做的是书法教育，很多家长给孩子报班学习，并不单纯是让孩子练字，而是冲着我们教育理念来的。有好多孩子在我们机构学习后，孩子的学习专注力有了显著提升。

　　比如，我会观察孩子们的专注力。很多孩子专注力不好，原因并不在孩子身上，而是家庭中父母对孩子的说话方式，吼叫或打骂破坏了孩子大脑皮层。

　　有研究表明，被家长吼一次，孩子的大脑皮层十天不发育。

　　我和家长链接，会问他们，孩子在家学习状态如何？很多家长说，孩子在家拖延磨蹭，专注力不够。我和家长讲大脑构造，孩子出现这种问题的原因。因为父母大声呵斥，孩子的专注力受到了破坏。我们的家庭环境对孩子造成了伤害，是家长应该去改变的。

　　当家长有了改变，没有一个孩子不转变的。

　　我孩子曾跟我说，“爸爸，你吆喝我时，我整个灵魂都飞了，大脑一片空白。”当时，孩子上初一，我对他这句话没有引起警觉。现在回想起来，如果我当时懂这些，就会避免伤害到孩子。

　　纪孝伟

“对父母的抱怨，差点让我悔恨终生”

　　我在亲戚朋友眼中是个非常孝顺的人。别人看不出我对父母不好，但我内心特别怨恨他们。当我心生怨恨时，我心里特别难受，堵得慌。

　　我今年46岁，如果不学习传统文化，我对父母的抱怨，会影响我一生。

　　我小时候比较听话，但父母对我的教育，谈不上有教育理念，更没有科学方法，只有批评打骂。我内心一直不能接受。

　　我记得小学一年级的冬天，父亲跟我母亲说，快腊八了，你准备一些东西吧。我抬头问父亲，什么时候是腊八节？父亲瞪眼朝我说，你这么大了，还不知道腊八是什么时候？

　　诸如此类，导致了我成长过程中语言上的障碍。我不敢跟别人说话，不好意思，即使想表达，也不能把自己内心真正表达出来。我内心有恐惧。这种感觉，来源于我对父母的抱怨。

　　抱怨父母对我的语言暴力，还有父母对我和弟弟的不公平对待。

　　我结婚买房时，觉得父母做了点生意，他们能给我拿全款买房，但他们只出了一部分。我心生抱怨。

　　我弟弟结婚时，父母给他的钱比给我的多。人家女方要什么，我父母就满足什么，我心里特别不平衡。我觉得不公平。

　　我曾跟父母抱怨，“能闹的孩子多吃糖”。当时母亲跟我说，“你弟弟爱闹事，你要给他成个家，成家之后他的脾气才能好起来。”当时我不能理解，并因为这件事一直对父母有抱怨。

　　当我通过学习，尤其是读到“尧舜之道，孝弟而已矣”，明白尧舜成功的秘诀，在于孝顺父母，尊敬兄长，体会到一个人，要有侍奉父母、尊敬兄长的良知之心。

　　我们把别人的滴水之恩当涌泉相报，父母的滴水之恩我们何以相报？

　　我以前抱怨父母语言暴力，我现在理解他们了，他们已经给予了自己边界内能做到的最好。

　　当我真正明白后，汗流浃背。我感觉自己前半生太不孝顺了。父母为我付出了那么多，我还在心里怨恨他们。

　　反观自己内心，我当时特别惭愧。第二天，我就开车回家看望父母。从那一刻起，我感觉和父母之间从心上有了链接。

　　当我内心有了转变，感觉到了生命从未有过的舒展。

学习心得：

1. 重视无形价值的创造：“要给客户无形的价值”，这是企业经营中一个常被忽视但至关重要的方面。无形价值可能包括良好的客户体验、贴心的服务、有价值的信息分享等。企业家应该思考如何超越单纯的产品或服务本身，为客户创造更多附加价值，从而提升客户粘性和忠诚度。

2. 建立深度客户关系：文中提到作者与家长之间的“心与心的链接”，这反映了建立深度客户关系的重要性。企业家应该努力与客户建立情感联系，了解他们的需求和期望，通过个性化的服务和关怀来增强客户对企业的信任和依赖。

3. 持续学习与自我提升：作者通过学习和实践，不断提升自己的认知和能力，进而影响了自己的家庭和事业。企业家也应该保持持续学习的态度，不断更新自己的知识和技能，以应对市场的变化和竞争的挑战。通过自我提升，企业家可以更好地引领企业发展，实现更大的成功。

4. 反思与调整经营策略：文中的作者通过反思自己的家庭关系，实现了自我成长和内心舒展。同样地，企业家也应该经常反思自己的经营策略，审视是否存在问题或不足，并及时进行调整和改进。通过反思和调整，企业家可以更好地把握市场机遇，应对风险和挑战。

采访、整理 | 茜文  配图 | 白喆

责任编辑：九樾