道即领导力 | 企业家成长故事-韩凤霞（三）：对话韩凤霞

韩凤霞通过润泽园的学习，实现了从单纯追求赚钱到注重企业文化、团队建设、利益员工和顾客的转变。她认识到，做企业不仅要解决温饱问题，更要为社会做奉献，实现自我价值。她强调，真心帮助他人、利益员工和社会，是成就自己的关键。韩凤霞还分享了学习后家庭、丈夫和孩子们的积极变化，以及她对未来十年企业发展的愿景。她希望企业能利益更多人，为社会解决就业问题，用自己的能力去帮助他人、利益国家。韩凤霞认为，学习的目的不仅是做好生意，更重要的是提升认知、拓展边界，实现个人和社会的共同进步。　　

润泽园：以前做生意，就是为了多挣钱？

　　韩凤霞：就是埋头苦干，不能停在这里。我挣不到钱，就没有话语权，别人会瞧不起我。

　　润泽园：以前别人称你为“女强人”，现在怎么看当时的自己？

　　韩凤霞：自以为是，自高自大。但以前不这么认为，还认为是自己了不起，自己最行。那时看不到别人的优点，只看到自己的优点。学习之后能看到另一半的优点，也能看到孩子的优点。以前别人说我是“女强人”，我感觉很了不起。我现在感觉女强人像贬义词。女强人就是一个强势的女人。

　　润泽园：听说你有一次开新店，招了16名员工，其中有10名是离异的。

　　韩凤霞：这些员工，他们都有孩子，我看不了没有爹娘的孩子。想到这些，心里特别难受。我就想一定要带领员工好好学习，帮助他们建设幸福家庭，帮他们解决问题。

　　润泽园：怎么理解“从卖产品到爱客户”？

　　韩凤霞：首先，员工是我们的第一批客户。只要把员工团队建设起来，真的对员工好，我们不愁招不到人。我们现在逐渐完善员工待遇、宿舍等问题。另外，在商场外开金店，以前我总是跟着商场的价格走，商场涨钱我们就涨钱，人家降价我们就降价。自从学习了“从卖产品到爱客户”，我就做了一个决定，我们的商品价格不再跟着商场跑，而是根据大盘来定价，大盘上涨或下降，我们就随之调整。利润透明，同时规定产品价格不二价。我们赚的是固定收入，薄利多销。

　　润泽园：利润透明，顾客不可以还价，员工认可吗？能利益到顾客吗？

　　韩凤霞：员工们都不认可，感觉这个方法没法实行。但我特别坚定，我跟员工们规定，只要让钱，这一单就没有业绩。我的目的是，店员省去了和顾客讨价还价的环节，可以全心全意更好地服务于顾客，让顾客满意就行。

　　润泽园：学习之后，有哪些具体的调整？

　　韩凤霞：以前，我在柜台和收银台，贴上“免开尊口，谢绝还价”。自从学习以后，我就改成“产品不二价，是对所有客户的尊重。”

　　润泽园：近年经济下行，对你的珠宝生意有没有影响？

　　韩凤霞：没有。这几年跟润泽园学习后，我们业绩年年提升。截至2023年12月 ，我预计其中一个店能突破去年营业额的150%。

　　润泽园：业绩增长的关键是什么？

　　韩凤霞：第一因为利润透明、产品不二价。第二，我把心放在团队上，团队慢慢稳定了。以前招来员工，干不了两三个月，就走人了。现在，来的员工基本都能留住。而且，我们想要什么样的员工，就能招到什么样的员工。因为心里特别有底气。

　　润泽园：为何说“想要什么样的员工，就能招到什么样的员工”？

　　韩凤霞：比如，以前来一个员工，说想要高工资，我们不敢留人家，担心思想不同频。但现在来了员工，他首先能感觉到我们的企业氛围、企业文化——我们是用珠宝传递爱、传递幸福。

　　润泽园：之前的企业文化是什么？

　　韩凤霞：以前就是为了赚钱。现在我们要利益顾客。顾客不满意，是因为我们没表达清楚，这是我们自己的责任。对顾客有了改变，回头客渐渐就增多了。

　　润泽园：因为你的改变，你的家人有改变吗？

　　韩凤霞：我丈夫不管遇到什么事都不怕困难了。今年，我们还在老家投资了一个大众浴池，期间有困难，他都想尽办法克服。孩子们更有担当了，家庭也更和谐了。

韩凤霞和儿子

　　润泽园：你说之前特别看重钱，现在看重的是什么？

　　韩凤霞：以前觉得只要不利于我挣钱就不行，现在感觉钱不是特别重要。只要把家庭、孩子、团队建设好，力量鼓舞起来，没有做不了的事。以前觉得自己是孩子的天花板，现在我发现年轻人更有创意。

　　润泽园：现在觉得，做企业的目的是什么？

　　韩凤霞：我们做企业之初，就是想解决温饱，解决家庭生活，现在这些问题已经解决了，我们还要做生意，目的是什么？要为社会做奉献。做生意也好或做人也好，要实现自己的价值。刚学习时，说要帮助他人，但想的还是成就自己。我现在认为，要真心帮助他人，成就自己是自然而然的。

　　润泽园：未来十年，心中的图景是什么？

　　韩凤霞：我要把企业做成当地家喻户晓的店。开店的目的，不是为了多赚钱，而是要利益员工，为社会解决就业问题、家庭问题。未来，希望我们的平台可以利益更多人。以前总想国家给我们什么补贴政策，总去诉求，现在我们要用自己的能力去帮助到他人，利益到国家。

　　润泽园：还记得，你学习的初衷是什么吗？

　　韩凤霞：以前学习的目的就是想把生意做好。但为了做生意去学习，你还是有限的。如果学习，是为了提升我们的认知，提升我们的边界，做生意是顺带的事。知见才是你的竞争力。

学习心得：

1. 转变经营理念：韩凤霞的经历表明，单纯追求经济利益的经营模式是不可持续的。企业家应逐渐从只关注赚钱转变为注重企业文化建设、团队建设以及顾客和社会的利益。这样的转变不仅可以提升企业的社会责任感和影响力，还能激发员工的积极性和创造力，从而为企业带来更长远的发展。

2. 持续学习与自我提升：韩凤霞通过不断学习和自我提升，逐渐认识到企业经营的真谛。企业家应时刻保持开放的心态，积极寻求新的知识和经验，不断提升自己的认知和能力。这样不仅可以更好地应对市场的变化和竞争，还能为企业的创新发展提供源源不断的动力。

3. 关注员工福祉与团队建设：韩凤霞意识到员工是企业的宝贵财富，她通过改善员工待遇、营造和谐的工作氛围等方式，增强了员工的归属感和忠诚度。企业家应关注员工的成长和福祉，建立一支高效、稳定的团队，为企业的持续发展提供有力保障。

4. 树立正确的价值观：韩凤霞认为做企业的目的是为社会做奉献，实现自我价值。企业家应树立正确的价值观，将企业的利益与社会的利益紧密结合，积极履行社会责任，为社会的和谐与进步贡献自己的力量。

5. 展望未来，明确愿景：韩凤霞对未来十年有着明确的愿景，她希望企业能够利益更多人，解决就业问题，为社会创造更多价值。企业家应明确自己的愿景和目标，为企业制定长远的发展计划，确保企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。

文 | 茜文   配图 |  容奥

责任编辑 | 凌风