改变自己的唯一钥匙，就在你身上（一）

医疗养老行业的企业经营者袁甜在反思自己的经营心态时，发现自己对客户的爱并不纯粹，带有私心杂念。她意识到只有真正为客户好，把客户放在心里，才能尽到社会责任，突破视野局限，促进企业发展。于是她转变心态，从卖产品到爱客户，精简研发项目，走近一线，深入了解客户需求，以便更好地为客户解决问题。

“做适老产品，你到底是为了赚钱，还是真的想利益客户，真的想为老人解决问题？”

　　被问及这个问题时，袁甜不禁潸然泪下。

　　她是医疗养老行业里一位年轻的企业经营者，曾以为自己做适老产品，是真心想为客户解决问题。

　　向深处拷问，她发现，自己对客户的那颗心并不纯粹。

　　有句话叫做“发心决定终点”，就是说有什么样的心，就有什么样的起心动念，就会有什么样的意识、语言和身行。

　　对于企业经营者来说，发心不同，经营态度、策略就会不同。

　　以下来自袁甜的讲述，分享了她如何从卖产品到爱客户，如何转变心态的历程。

　　（一）

　　“原来，我们对客户的爱是有水分的”

　　疫情期间，我所在的城市封城。有一天，当地医院找我们采购转移病人用的转运床，说防控需要，让我们马上盘点库存。

　　情况紧急，医院领导问，关乎人命，你们能不能立即送到隔离点？

　　我们思考这件事的风险，没有合同，没有正常采购流程，仅凭一个电话打过来，之后付款周期很可能会一再延迟。

　　于是，我们做了个决定，反正不好回款，干脆以捐赠的名义送出，至少还能留下个好印象，未来或许会有合作机会。

　　综合考虑，我们向领导表达了捐赠意愿。

　　后来医院领导不仅快速地支付了该笔订单，还向我们表达了赞许，称赞我们是有社会责任感的企业，这让我一度有些飘飘然。

　　当被问及“你到底是为了赚钱，还是真的想利益客户？真的想为老人解决问题？”我突然意识到，原来我的心里竟然有那么多的贪欲，那么多的私心杂念。

　　我觉得很羞愧，同时也后怕。如果我没有真正为客户好，没有真正把千千万万个客户放在心里，会错过多少本该对社会尽一份责任的事啊。如果没有真正为客户好的心，我们在视野上就很难突破，我们的企业很难发展。

　　当认知发生了改变，我再回到公司做决策时，就不一样了。

　　曾经，我瞻前顾后、优柔寡断，总想十全十美。尤其涉及利益，小我之心就会作祟。

　　当我真正找到自己的大我，发自内心地和客户链接后，我发现企业对客户最大的亏欠，在于我和研发团队并不真正了解客户。此前，企业每次做研发，我们只是问业务部门，他们了解到的客户需求有哪些，或对标同行力争超越。

　　当我们意识到，在不真正了解客户痛点和需求时，前进的方向是错的，我们做了一个决定——精简研发项目，只保留当前急需做的，剩下闭门造车的项目全部暂停。之后，我和研发团队要花更多时间，走近一线，走进养老院，做义工，做护理，并体验老年人晚年生活。只有多与老年人接触，才会对他们有更深入了解。

学习心得：

1、纯正的发心是经营成功的基石：文章中提到“发心决定终点”，这意味着企业经营者的初心和动机对于企业的长远发展至关重要。一个真正以客户为中心，以解决问题为导向的企业，更容易获得市场的认可和客户的信赖。

2、客户至上，深入了解客户需求：袁甜在转变心态后，意识到企业对客户最大的亏欠在于不了解客户。这启示企业家需要更深入地了解客户，包括他们的需求、痛点和期望，以便提供真正符合他们需求的产品和服务。

3、转变心态，超越私利：文章中袁甜意识到自己的心态中带有私心杂念，这启示企业家要时刻审视自己的心态，摆脱过度追求利润的短视行为，真正关心客户和社会的长远利益。

4、实地调研，亲身体验：袁甜决定精简研发项目，亲自走近一线，体验老年人的生活，以更深入了解客户需求。这启示企业家要注重实地调研和亲身体验，以便更准确地把握市场动态和客户需求。

5、勇于改变，不断创新：袁甜在认识到问题后，勇于改变自己的经营策略和心态，这体现了企业家应具备的创新精神和勇于改变的能力。在快速变化的市场环境中，企业需要不断适应和创新，以应对各种挑战。

采访、整理 | 茜文  配图 | 胜杰

责任编辑 | 凌风