道即领导力 | 企业家故事-张正年(四):重塑自己,重塑家庭
张正年通过学习和自我反思,逐渐告别过去的自己,重塑自己的人格和态度。她认识到自己在家庭和企业管理中的不足,开始践行不说谎、坚持学习、改变强势态度等正面行为。这些改变不仅影响了她个人,也影响了她的家庭关系和企业的氛围。她逐渐学会了以“人心为上”的理念来管理企业,关注员工和客户的需求,实现了企业的良性循环。最终,她认识到自己的成长和成功离不开持续的学习和改变,同时也表达了对董明珠等成功企业家的敬佩和学习。整篇文章强调了学习和自我反思在个人成长和企业管理中的重要性。
重塑自己,重塑家庭
此后,张正年开始逐渐和过去的自己告别。她身体力行,重塑自己。
她从“不说一句善意的谎言”开始改变。这句她曾深表怀疑的话,她认为自己根本做不到。“可以做到不说谎言。不说善意的谎言,怎么行?”
她尝试践行,“真话讲不出来,假话我也不说,管住嘴巴。”
她每天5:00多起床,坚持读书。“坚持跟老师学习,坚持打卡。”
此前,她为了儿子婚姻的事,极度生气。学习之后,她认为家庭中的很多问题与自己相关。“我才知道家里的很多问题不是孩子的问题,是我太强势了。”
在她的影响下,儿子也参与到学习中。此后,儿子的小家关系和谐了,他和张正年的母子关系也改善了。
儿子跟张正年道歉,并反思,“人生还有很多事情要干。一屋不扫,何以扫天下。”
后来张正年的丈夫、其他股东亲戚也相继参与了学习。
回首过往,张正年说:“在家里吵得稀里哗啦,哭得稀里哗啦。”
她清楚地记得,儿子上初中时,曾劝她,“妈妈,不行,你就跟爸爸离婚吧。”如今,儿子形容父母的变化翻天覆地,“感情特好”。
张正年家庭越来越和谐。有一件事,令她印象深刻。
今年三月,张正年来到儿子办公室,当时他正在打游戏。若在以前,张正年的火气马上就爆发。而这次,当儿子问,“妈妈,你找我什么事?”张正年说,“没事,你坐,你打你的。”
她自问,“我干吗要这么心急?”
这时儿子放下手里的游戏,转身从书柜上拿出《道德经》和《易经》,“妈妈,你看,我已经在看书,只是没跟你一起学习罢了。”
儿子曾参与企业家二代课程的学习。学习之后,他跟妈妈分享自己的感悟,“二代们长得比我帅,学历比我高,家境比我们家更好,最要命的是这些人还比我更努力。”
张正年特别感动。她想起几年前,儿子闹离婚的场景,她当时的想法,“人生没有多大的意义,挣钱也不值得干。我这么掏心掏肺对家里,没用。”
学习之后,张正年说,这些都是她曾经的错误认知。
“我没自己想象得那么好,也没有那么掏心掏肺。我有的时候还是好名、好利。”
“学习过后,知道很多问题,是自己身上的八颗心(怠心、忽心、燥心、妒心、忿心、贪心、傲心、吝心)。我希望改变自己,活得自在一点。”
张正年曾看到一则新闻,一个母亲因为被家暴,带着一双儿女跳楼了。她感觉内心痛苦,这件事启发她,在企业内做“3小时工作坊”,利益员工的同时,让工作坊走进社区,她希望可以帮助到更多的人。
余绪
董明珠在《棋行天下》中,记述了自己1992年在安徽突破1600万的销售大关,“可谓旗开得胜”。
那年,31岁的张正年在安徽看到了这本书。23年过去,张正年还记得当年书中的片段。
这本书的最后,董明珠写了一章,名为“人心为上”。“人心,绝不是用甜言蜜语、向人们作无止境的许诺所能抓住的。格力的做法是依靠优质的产品和真切的服务给消费者看得见的利益。”
1999年,格力做了轰动全国家电市场的“800万用户大回访”。
20年后,张正年在一次企业家论坛上,第一次感受到“心上”的力量。
回望张正年20多年的创业路,她经历了国内经济的转型期。期间,很多行业应运而生。对很多人来说,这是机遇,又是挑战。
张正年凭借自己的决心和信念,抓住了机遇。
花无百日红。2019年,她的企业年营收虽然过1亿,但在相当长时间内,业绩停滞不前。而且很快,疫情来了。
幸运的是,张正年经历了一场荡涤心扉的学习之旅后,她重新调整了方向。疫情期间,她的企业年营收非降反增。她认为某种程度上,离不开学习的改变。
有人问她,学习之后,你在企业中,做了哪些改变?
张正年回答“不抱怨”,“通过学习,我对员工的态度变了,员工对客户的态度也就变了。我过去冰冷冷的,销售好了就加工资,给你奖金。学习以后,我们通过走访员工,一方面是对员工好,同时可以倾听员工的心声。”
张正年听说有员工家里闹矛盾,“我们找他谈,沟通后再找到他的爱人,以及到他家家访。我们对他的家人说,他在公司特别优秀,可能对家庭顾及少了,因为他工作很忙。我们向他父母表示感谢。”
“员工把家搞好了,他就能安心工作。这是良性循环。”
对于客户,张正年做了老客户服务回访。“对老客户,他们有问题我们就上门维修,全程免费。他家有其他需要维修的,我们的售后人员也帮忙修理。我们不求回报地给予客户,客户也很感动。你只管真心对他人好,老天自有安排。”
20年前,她看到了董明珠书中的四个字:“人心为上”。20年后,她自己也学会了“人心为上"。
年轻时的张正年
艰难时期塑造强者。董明珠是,张正年也是。并且,她们都通过自己的努力,创出了成绩,活出了自己。
很多人认为董明珠霸道、张扬、好斗、风风火火。
张正年说自己曾经争强好胜,太过强势。
董明珠说自己的内心,信念纯之又纯,“那就是为社会多做贡献,尽可能实现人生价值,清清净净地度过一生。”
张正年曾宣誓:“当祖国需要我的时候,我可以把我所有的身外之财全部捐掉。”
但在目前的社会环境下,越是单纯的东西,越需要一个人付出百倍努力去捍卫。如董明珠所说,“把一种单纯的信念贯穿于生活中,往往需要付出并不简单的代价,它需要疯狂的热情去浇注,也需要坚强的内心去支撑。”
学习心得:
1、持续学习与自我反思:张正年通过学习和自我反思,成功改变了自己过去的行为和态度,实现了个人成长和转变。这启示企业家们,在经营企业或创业过程中,要始终保持学习的态度,不断吸收新知识,同时也要勇于反思自己的不足和错误,以便及时调整策略,实现更好的发展。
2、以人为本的管理理念:张正年通过学习,认识到“人心为上”的重要性,她开始关注员工和客户的需求,通过改变对员工和客户的态度,实现了企业的良性循环。这启示企业家们,在企业管理中,要以人为本,关注员工的成长和福祉,尊重客户的需求和意见,以建立稳固的客户关系和良好的企业形象。
3、改变强势态度,注重团队协作:张正年过去以强势著称,但在学习后,她意识到自己的强势态度可能阻碍了与他人的合作和沟通。因此,她开始改变自己的态度,注重团队协作和沟通。这启示企业家们,在企业管理中,应该避免过于强势或独断专行,而是要注重团队协作和沟通,尊重他人的意见和想法,共同为企业的发展贡献力量。
4、真诚对待员工与客户:张正年通过学习,改变了对员工和客户的态度,她真心关心员工的生活和工作,提供必要的支持和帮助;对于客户,她提供优质的售后服务,不求回报地给予客户帮助。这种真诚的态度赢得了员工和客户的信任和尊重,为企业的成功打下了坚实的基础。这启示企业家们,在经营企业或与客户打交道时,要真诚对待每一个人,用真心去赢得他们的信任和支持。
文 | 茜文 配图 | 容奥
责任编辑 | 凌风
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