道即领导力 | 企业家故事-张正年（四）：重塑自己，重塑家庭

张正年通过学习和自我反思，逐渐告别过去的自己，重塑自己的人格和态度。她认识到自己在家庭和企业管理中的不足，开始践行不说谎、坚持学习、改变强势态度等正面行为。这些改变不仅影响了她个人，也影响了她的家庭关系和企业的氛围。她逐渐学会了以“人心为上”的理念来管理企业，关注员工和客户的需求，实现了企业的良性循环。最终，她认识到自己的成长和成功离不开持续的学习和改变，同时也表达了对董明珠等成功企业家的敬佩和学习。整篇文章强调了学习和自我反思在个人成长和企业管理中的重要性。

　　重塑自己，重塑家庭

　　此后，张正年开始逐渐和过去的自己告别。她身体力行，重塑自己。

　　她从“不说一句善意的谎言”开始改变。这句她曾深表怀疑的话，她认为自己根本做不到。“可以做到不说谎言。不说善意的谎言，怎么行？”

　　她尝试践行，“真话讲不出来，假话我也不说，管住嘴巴。”

　　她每天5：00多起床，坚持读书。“坚持跟老师学习，坚持打卡。”

　　此前，她为了儿子婚姻的事，极度生气。学习之后，她认为家庭中的很多问题与自己相关。“我才知道家里的很多问题不是孩子的问题，是我太强势了。”

　　在她的影响下，儿子也参与到学习中。此后，儿子的小家关系和谐了，他和张正年的母子关系也改善了。

　　儿子跟张正年道歉，并反思，“人生还有很多事情要干。一屋不扫，何以扫天下。”

　　后来张正年的丈夫、其他股东亲戚也相继参与了学习。

　　回首过往，张正年说：“在家里吵得稀里哗啦，哭得稀里哗啦。”

　　她清楚地记得，儿子上初中时，曾劝她，“妈妈，不行，你就跟爸爸离婚吧。”如今，儿子形容父母的变化翻天覆地，“感情特好”。

　　张正年家庭越来越和谐。有一件事，令她印象深刻。

　　今年三月，张正年来到儿子办公室，当时他正在打游戏。若在以前，张正年的火气马上就爆发。而这次，当儿子问，“妈妈，你找我什么事？”张正年说，“没事，你坐，你打你的。”

　　她自问，“我干吗要这么心急？”

　　这时儿子放下手里的游戏，转身从书柜上拿出《道德经》和《易经》，“妈妈，你看，我已经在看书，只是没跟你一起学习罢了。”

　　儿子曾参与企业家二代课程的学习。学习之后，他跟妈妈分享自己的感悟，“二代们长得比我帅，学历比我高，家境比我们家更好，最要命的是这些人还比我更努力。”

　　张正年特别感动。她想起几年前，儿子闹离婚的场景，她当时的想法，“人生没有多大的意义，挣钱也不值得干。我这么掏心掏肺对家里，没用。”

　　学习之后，张正年说，这些都是她曾经的错误认知。

　　“我没自己想象得那么好，也没有那么掏心掏肺。我有的时候还是好名、好利。”

　　“学习过后，知道很多问题，是自己身上的八颗心（怠心、忽心、燥心、妒心、忿心、贪心、傲心、吝心）。我希望改变自己，活得自在一点。”

　　张正年曾看到一则新闻，一个母亲因为被家暴，带着一双儿女跳楼了。她感觉内心痛苦，这件事启发她，在企业内做“3小时工作坊”，利益员工的同时，让工作坊走进社区，她希望可以帮助到更多的人。

　　余绪

　　董明珠在《棋行天下》中，记述了自己1992年在安徽突破1600万的销售大关，“可谓旗开得胜”。

　　那年，31岁的张正年在安徽看到了这本书。23年过去，张正年还记得当年书中的片段。

　　这本书的最后，董明珠写了一章，名为“人心为上”。“人心，绝不是用甜言蜜语、向人们作无止境的许诺所能抓住的。格力的做法是依靠优质的产品和真切的服务给消费者看得见的利益。”

　　1999年，格力做了轰动全国家电市场的“800万用户大回访”。

　　20年后，张正年在一次企业家论坛上，第一次感受到“心上”的力量。

　　回望张正年20多年的创业路，她经历了国内经济的转型期。期间，很多行业应运而生。对很多人来说，这是机遇，又是挑战。

　　张正年凭借自己的决心和信念，抓住了机遇。

　　花无百日红。2019年，她的企业年营收虽然过1亿，但在相当长时间内，业绩停滞不前。而且很快，疫情来了。

　　幸运的是，张正年经历了一场荡涤心扉的学习之旅后，她重新调整了方向。疫情期间，她的企业年营收非降反增。她认为某种程度上，离不开学习的改变。

　　有人问她，学习之后，你在企业中，做了哪些改变？

　　张正年回答“不抱怨”，“通过学习，我对员工的态度变了，员工对客户的态度也就变了。我过去冰冷冷的，销售好了就加工资，给你奖金。学习以后，我们通过走访员工，一方面是对员工好，同时可以倾听员工的心声。”

　　张正年听说有员工家里闹矛盾，“我们找他谈，沟通后再找到他的爱人，以及到他家家访。我们对他的家人说，他在公司特别优秀，可能对家庭顾及少了，因为他工作很忙。我们向他父母表示感谢。”

　　“员工把家搞好了，他就能安心工作。这是良性循环。”

　　对于客户，张正年做了老客户服务回访。“对老客户，他们有问题我们就上门维修，全程免费。他家有其他需要维修的，我们的售后人员也帮忙修理。我们不求回报地给予客户，客户也很感动。你只管真心对他人好，老天自有安排。”

　　20年前，她看到了董明珠书中的四个字：“人心为上”。20年后，她自己也学会了“人心为上"。

　　年轻时的张正年

　　艰难时期塑造强者。董明珠是，张正年也是。并且，她们都通过自己的努力，创出了成绩，活出了自己。

　　很多人认为董明珠霸道、张扬、好斗、风风火火。

　　张正年说自己曾经争强好胜，太过强势。

　　董明珠说自己的内心，信念纯之又纯，“那就是为社会多做贡献，尽可能实现人生价值，清清净净地度过一生。”

　　张正年曾宣誓：“当祖国需要我的时候，我可以把我所有的身外之财全部捐掉。”

　　但在目前的社会环境下，越是单纯的东西，越需要一个人付出百倍努力去捍卫。如董明珠所说，“把一种单纯的信念贯穿于生活中，往往需要付出并不简单的代价，它需要疯狂的热情去浇注，也需要坚强的内心去支撑。”

学习心得：

1、持续学习与自我反思：张正年通过学习和自我反思，成功改变了自己过去的行为和态度，实现了个人成长和转变。这启示企业家们，在经营企业或创业过程中，要始终保持学习的态度，不断吸收新知识，同时也要勇于反思自己的不足和错误，以便及时调整策略，实现更好的发展。

2、以人为本的管理理念：张正年通过学习，认识到“人心为上”的重要性，她开始关注员工和客户的需求，通过改变对员工和客户的态度，实现了企业的良性循环。这启示企业家们，在企业管理中，要以人为本，关注员工的成长和福祉，尊重客户的需求和意见，以建立稳固的客户关系和良好的企业形象。

3、改变强势态度，注重团队协作：张正年过去以强势著称，但在学习后，她意识到自己的强势态度可能阻碍了与他人的合作和沟通。因此，她开始改变自己的态度，注重团队协作和沟通。这启示企业家们，在企业管理中，应该避免过于强势或独断专行，而是要注重团队协作和沟通，尊重他人的意见和想法，共同为企业的发展贡献力量。

4、真诚对待员工与客户：张正年通过学习，改变了对员工和客户的态度，她真心关心员工的生活和工作，提供必要的支持和帮助；对于客户，她提供优质的售后服务，不求回报地给予客户帮助。这种真诚的态度赢得了员工和客户的信任和尊重，为企业的成功打下了坚实的基础。这启示企业家们，在经营企业或与客户打交道时，要真诚对待每一个人，用真心去赢得他们的信任和支持。

文 | 茜文   配图 | 容奥

责任编辑 | 凌风